Достучаться, дозвониться, дописаться

17.04.2017 16:26
Достучаться, дозвониться, дописаться

Еще весной прошлого года на встрече с журналистами Глава республики дал номер мобильного телефона для прямой связи с народом, чтобы на вопросы, которые "замыливаются" на местах и не решаются чиновниками различных уровней власти, можно было найти ответ. О том, с какими проблемами обращаются люди, мы узнали у начальника Управления по работе с обращением граждан при Правительстве республики Ирины Алдатовой. Кстати, договорились об интервью именно по номеру прямой связи, правда, дозвонившись с третьего раза. И пока длился разговор, у двери Ирины Алдатовой образовалась внушительная очередь из граждан нашей республики, желающих пообщаться по личным вопросам.
 
- На самом деле телефон "Горячей линии" куплен лично Главой Северной Осетии Вячеславом Битаровым для того, чтобы по нему могли дозвониться жители республики, его номер: 8-989039-66-77. Отвечает за работу этого телефона наше Управление. Он бывает у меня или моих сотрудников.
 
Телефон работает с 9 утра до 17.30 вечера, перерыв - с 13 до 14, выходные - суббота, воскресенье. Непринятые звонки могут быть только в том случае, когда линия занята. Перезванивать на пропущенные нет физической возможности, потому что на "горячую линию" Главы, особенно в первые месяцы, поступало около 80 звонков в день. И до сих пор количество звонящих - не меньше 30.
 
Все сотрудники Управления имеют внушительный опыт работы с людьми и первая задача, которая перед ними ставится - выслушать историю человека. Если выясняется, что обращение в органы власти у гражданина не первое, его данные высвечиваются в электронной базе, где фиксируются все письма и запросы в Правительство РСО-А. С 2012 года любую историю взаимодействия человека с органами можно отследить в электронном виде. Поэтому в процессе разговора мы видим весь документальный оборот обращений. А таковых очень много, начиная от простых вопросов и заканчивая масштабными, в том числе и политического характера. Наша же служба и направляет человека к тому исполнителю, который должен дать четкое разъяснение по ситуации или решить проблему. Если в ситуацию действительно требуется непосредственное вмешательство Главы республики, записываем к нему на прием.
 
- С какими проблемами люди обращаются чаще всего?
 
- Очень много вопросов, связанных с жильем - около 50 % звонков и письменных обращений, касаются улучшения жилищных условий.
 
Часто звонят по вопросам трудоустройства, обучения, даже госпитализации в больницы. Обращаются в критических ситуациях, например, был случай - многодетной семье отключили электричество из-за долгов, причем, в то время, когда на улице был мороз. Очень много острых вопросов снимается в режиме он-лайн.
 
Например, на "горячую линию" позвонила старая одинокая женщина, у которой пробило водопроводную трубу. Пока с ней разговаривали, мы одновременно дозвонились до управляющей компании, обслуживающей ее дом и отправили их на место аварии. Так что, буквально договорив с нами, она уже открывала дверь представителям управляющей компании.
 
Очень много и письменных обращений, поступивших на имя Главы - в прошлом году было зафиксировано беспрецедентное количество - 14 197. Раньше эта цифра не превышала 5000. На мой взгляд - это говорит о высокой степени доверия руководителю республики.
 
- И недоверии к другим представителям властных структур?
 
- На самом деле именно этот вывод напрашивается, когда анализируешь характер заявлений и обращений. К Главе республики обращаются по самым элементарным вопросам, решение которых лежит в плоскости органов местного самоуправления, исполнительной власти, территориальных органов. Звонок, поступающий к нам, говорит о том, что человеку больше не к кому обратиться на месте. Дело и в том, что чиновники не реагируют должным образом на нужды людей и в том, что наши граждане просто не знают, в какие органы необходимо обращаться за реализацией своих конституционных прав. Подавляющее большинство абсолютно не ориентируются в правовом поле. У меня четкое убеждение - с населением нашей республики нужно проводить правовой ликбез.
 
- Вы отслеживаете, как решаются вопросы граждан после того, как они адресованы тем или иным структурам?
 
- Да, конечно. Вот, например, районной администрации было поручено дать ответ на заявление инвалида-колясочника, живущего с престарелыми родителями-инвалидами. Он просил помочь встать на жилищный учет, то есть в очередь на квартиру. Из районной администрации ответили, что с соответствующим пакетом документов ему надлежит обратиться в сельский совет. Я считаю морально неэтичным человеку без двух ног, имея двух инвалидов-родителей, давать такой ответ. Конечно, ему нужно было помочь собрать документы, выделить для этого социальных работников, а не просто отписаться. И пока власти на местах будут реагировать подобным образом, люди будут звонить и писать Главе по самым простым вопросам и проблемам.
Перед нами сегодня стоит следующая задача - сформировать четкую структуру исполнительной власти и четкое понимание, что все руководство и все чиновники работают для того, чтобы решить вопрос простого человека.
 
 
Беседовала МИЛЕНА САБАНОВА
 

Сослан Фидаров: С Путиным у России есть будущее - уверенное и свободное"

19.03.2024 | 16:32

Сослан Фидаров популярен и известен уже давно. Сначала по ярким ролям в кино, затем когда одним из первых российских артистов оказался «за лентой», где с оружием в руках отстаивал интересы родной страны.

Горы любят, когда о них рассказывают

01.03.2024 | 10:57

Как красиво, а главное, со знанием дела рассказать о самых живописных уголках Северной Осетии? Развивающийся в республике туризм требует новых знаний от гидов, убежден Роберт Баскаев - единственный в своем роде гид, получающий геологическое образование.

Как обезопасить себя и защитить свою недвижимость от мошенников?

28.02.2024 | 14:42

Об этом в своем интервью рассказала заместитель руководителя Управления Росреестра по Северной Осетии Алана Течиева.

Далеко идущие планы ардонского предпринимателя

27.02.2024 | 14:02

За тот временной отрезок, который отделяет нас от момента перехода экономики нашего государства на «капиталистические рельсы», произошло немало перемен - как в общей ментальности наших соотечественников, так и в том, насколько они смогли адаптироваться к объективным реалиям новой эпохи. В значительной степени претерпел изменения и их подход к ведению бизнеса - он стал гораздо более социально ориентированным.

Нюансы большой политики

20.02.2024 | 12:17

Аслану Рубаеву всего 27, но он уже отлично ориентируется в тонкостях политического устройства государства, четко распознает попытки Запада внедрить свою идеологию, именуемую «неприкосновенностью демократии», и точно знает, как обучить этому наших детей. Ведь, помимо активного участия в политических ток-шоу в качестве приглашенного эксперта, он также является учителем, чьи уроки никогда не прогуливают.

РАДИО ГОРОД

ОБСУЖДАЕМОЕ

Герой России с позывным Кан: Когда есть ради чего возвращаться домой – всегда выживешь

04.08.2023 | 11:22

Командир казачьего батальона "Сибирь" Олег Ликонцев (позывной Кан) стал первым казаком-добровольцем, которому присвоили звание Героя Российской Федерации.

Заурбек Кумалагов: «Мы готовы бороться за каждую жизнь»

25.07.2023 | 15:15

Не работа, а образ жизни. Следователи раскрывают дела разной степени сложности и занимаются поимкой преступников, а также выполняют большую аналитическую работу, чтобы доказать виновность подозреваемого. На то, что мы видим в кино, реальная картинка не совсем похожа, за каждым расследованием стоит напряженный график и тщательная проверка доказательств. А потом еще и перепроверка, причем, с холодной головой. Об особенностях опасной профессии, экранном образе и изворотливых преступниках газете «Слово» в преддверии профессионального праздника рассказал руководитель отдела криминалистики Следственного управления Следственного комитета РФ по Северной Осетии Заурбек Кумалагов.

Сила семьи

07.07.2023 | 12:02

В обществе давно прижился стереотип, что быть многодетной матерью – это тяжело, ведь количество забот и размеры финансовых затрат увеличиваются в несколько раз.

все новости

СУБЪЕКТИВНО

Борода. Не наша культура.

Барбершопы, или парикмахерские для бороды…, да, да, есть и такие, и они становятся привычными заведениями нашего города. Что движет молодыми парнями, которые начинают отращивать огромную, или не очень огромную, бороду?

Кристина КОЛИЕВА

Осетинский язык: лишняя головная боль?

Давайте задумаемся, а что мы де лаем для сохранения нашего языка? Ответ крайне плачевный - абсолютно ничего!

все статьи

ПОЛЕЗНАЯ ИНФОРМАЦИЯ

Кадастровая палата РСО-А

Сослан Фидаров: С Путиным у России есть будущее - уверенное и свободное"

19.03.2024 | 16:32

Сослан Фидаров популярен и известен уже давно. Сначала по ярким ролям в кино, затем когда одним из первых российских артистов оказался «за лентой», где с оружием в руках отстаивал интересы родной страны.

Горы любят, когда о них рассказывают

01.03.2024 | 10:57

Как красиво, а главное, со знанием дела рассказать о самых живописных уголках Северной Осетии? Развивающийся в республике туризм требует новых знаний от гидов, убежден Роберт Баскаев - единственный в своем роде гид, получающий геологическое образование.

Как обезопасить себя и защитить свою недвижимость от мошенников?

28.02.2024 | 14:42

Об этом в своем интервью рассказала заместитель руководителя Управления Росреестра по Северной Осетии Алана Течиева.

все материалы

АРХИВ

<<<2024, Март>>>
пнвтсрчтптсбвс
    123
45678910
11121314151617
18192021222324
25262728293031