Фонд «Защитники Отечества» и АНО «Диалог Регионы» запустили обучающую программу «Слышать. Говорить. Помогать»
Во многих регионах России особое внимание уделяется повышению квалификации специалистов, которые работают с участниками СВО и членами их семей. Эта работа направлена на повышение качества помощи и адаптацию кадров к новым вызовам и условиям. Государственный фонд «Защитники Отечества» вместе с АНО «Диалог Регионы» запустили бесплатную образовательную программу «Слышать. Говорить. Помогать». На муниципальном уровне партнером инициативы стала Всероссийская ассоциация развития местного самоуправления (ВАРМСУ), которая будет привлекать к обучению муниципальных служащих.
Образовательный курс предназначен для сотрудников органов государственной и муниципальной власти, представителей некоммерческих организаций, работающих с ветеранами СВО и их семьями. Программа доступна на онлайн-платформе «Диалог Регионы Про». Ее главная задача — упорядочить знания специалистов и предоставить им практические инструменты для комплексного сопровождения защитников Отечества и их близких. В качестве экспертов выступили профессионалы в сфере юриспруденции, психологии, медиааналитики, представители Государственного фонда «Защитники Отечества», МЧС России и АНО «Диалог Регионы».
Программа охватывает широкий круг вопросов: специфику общения с участниками СВО и их семьями, сопровождение при получении мер поддержки, работу с информационными рисками и фейками, реагирование на сложные обращения, урегулирование конфликтов, рекомендации по сохранению психоэмоционального здоровья и работоспособности, а также вопросы ресоциализации ветеранов и их близких.
Государственный фонд «Защитники Отечества» и АНО «Диалог Регионы» системно работают с обращениями ветеранов СВО и членов их семей с 2023 года — в рамках соглашения, заключенного на площадке ПМЭФ. Выстроенный механизм взаимодействия и анализ обратной связи позволяют не только оперативно решать индивидуальные вопросы, но и формировать аналитическую базу, которая становится основой для дальнейшего повышения эффективности поддержки героев и их семей.
«Цифровые инструменты позволяют оперативно из всего массива обращений выявлять потребности героев и их близких. Сейчас в списке самых популярных тематик этого блока соцгарантии и льготы участников СВО, меры поддержки их семей», – рассказала статс-секретарь – заместитель Министра обороны РФ, председатель фонда «Защитники Отечества» Анна Цивилева.
Генеральный директор АНО «Диалог» и АНО «Диалог Регионы» Владимир Табак подчеркнул, что выстроенная коммуникация с участниками СВО и их семьями является основой общественной стабильности и устойчивого развития страны:
«Запросы героев должны решаться в приоритетном порядке. Любое невнимание к проблемам этой категории граждан или же неправильная реакция на их запросы могут быть использованы в деструктивных целях теми, кто хочет дестабилизировать обстановку в стране. Сейчас от всей системы взаимодействия органов власти и граждан требуется повышенная ответственность. Образовательная программа нацелена на подготовку квалифицированных кадров, которые способны нести эту ответственность и оказывать всестороннюю поддержку героям».
В 2024 году фонд «Защитники Отечества» совместно с АНО «Диалог Регионы» обработал около 30 тысяч обращений военно-социального характера. По итогам 2025 года количество таких запросов превысило 100 тысяч.
