Народный фронт вновь стал частью большой объединенной редакции программы “Итоги года с Владимиром Путиным”

С 2019 года Народный фронт контролирует исполнение запросов граждан, которые поступают на “прямую линию”. С 2023 года Народный фронт стал частью большой объединённой редакции программы “Итоги года с Владимиром Путиным”. Представители президентского движения участвуют в работе по приёму звонков, систематизации ключевых проблем, связываются с заявителями и стараются оперативно решить вопросы россиян, анализируют удовлетворённость граждан решением проблем по обращениям.

“В этом году ещё большее количество ветеранов СВО займутся приёмом и обработкой звонков, на четырёхоборудованных местах будут работать сменами более 10 ветеранов СВО, в том числе ребята из программы “Время героев” и несколько бойцов, получивших тяжелые ранения. Рабочие места для ветеранов в колл-центре оборудованы с учётом их особенностей по ограничению возможностей здоровья. Для ребят работа на “прямой линии” – это способ доказать, что даже при таких тяжёлых травмах возможно реализовывать свои способности и решать важные государственные задачи. Помогать объединённой редакции будут и финалисты конкурса “Лидеры России. Политика”. Кто-то тут, в Москве, а кто-то в регионах”, – рассказал руководитель Исполкома Народного фронтаМихаил Кузнецов.

“По традиции “Ростелеком” будет ключевым цифровым партнером проведения “прямой линии” и пресс-конференции Президента России. Мы начинаем подготовку информационной инфраструктуры к пиковым нагрузкам за несколько месяцев. Наша задача обеспечить надежный и комфортный для граждан сбор обращений по любым каналам коммуникаций (звонок в контакт-центр, СМС и ММС c любого телефона страны, обращение на сайт, через мобильное приложение или социальные сети, в том числе в аудио- или видеоформате), их хранение и обработку. Традиционно наша компания обеспечивает работу контакт-центра прямой линии – это более 150 высокотехнологичных рабочих мест. Поскольку обращения принимаются круглосуточно, то там в три смены работает более 450 лучших операторов, специально отобранных и подготовленных для этой задачи. Для хранения всех поступивших обращений используем сеть высокопроизводительных дата-центров группы “Ростелеком”. Все обращения в любом формате будут приняты, записаны и ни одно из них не останется без внимания. В целом, цифровая инфраструктура “прямой линии” и готова к работе на 100%”, – рассказал заместитель президента – председателяправления компании “Ростелеком” Сергей Онянов.

Михаил Кузнецов отметил, что главным достижением прошлого года стали успехи в транскрибации запросов, присланных в аудио- и видеоформате с помощью нейросети ГигаЧат от Сбера. Благодаря применению ИИ перевод обращений в текстовый форматпроисходит значительно быстрее. В этом году ИИ-система заработает ещё более мощно.
“ГигаЧат, который в прошлом году уже участвовал в подготовке к “Итогам года”, снова придёт на помощь, чтобы обработать в несколько раз быстрее огромный массив обращений от граждан и, как следствие, помочь, чтобы каждый из этих вопросов был услышанным. Кроме того, наши технологии будут анализировать всего за 7 секунд пол, возраст, регион, суть обращения. Также, ГигаЧат поможет автоматически определить к какому органу власти обращение может быть назначено на рассмотрение", – рассказал вице-президент – директор департамента развития искусственного интеллекта и машинного обучения Сбербанка Максим Ерёменко.

“В прошлом году я получил большой опыт в работе колл-центра во время приема и обработки обращений от граждан нашей страны на “прямую линию”. Для меня это бесценный опыт", – рассказал ветеран СВО, оператор колл-центра Александр Антонов.

Ежегодно Народный фронт путем обзвона получает обратную связь от граждан, довольны ли они решением вопросов, с которыми обратились. По итогам “прямой линии” 2024 года 46% граждан подтвердили, что они удовлетворены теми ответами, которые им даны, что на 5% больше, чем в прошлом году. Динамика положительная.

Представители Народного фронта Северной Осетии третий год участвуют в обработке обращений. Всего в 2024 году на прямую линию поступило 7819 обращений от жителей республики.