По одному клику

1 екабря 2021 года в Российской Федерации вступил в силу №8-ФЗ о госпабликах. В чем его задача? Каждый государственный орган, начиная от министерства и заканчивая детским садом, должен вести страницы в социальных соцсетях. И это не для галочки. Страница должна быть активной, рассказывать о деятельности учреждения, его планах и перспективах и непременно иметь обратную связь. При этом она должна быть понятной, иметь приличную обложку и презентабельную аватарку. Короче, просто отсидеться не получится. За качеством ее ведения регулярно следит Минцифры России. Но кому нужна эстетика, если страница малопосещаема? Чем больше подписчиков, тем информация, там размещенная, интереснее и полезнее, тем реакция на обращения и запросы граждан быстрее и объемнее.

«Да, совсем недавно присутствие чиновников и ведомств, ими возглавляемых, в социальных сетях были редкостью, – говорит старший специалист по работе в социальных сетях Центра управления регионом Марат Гогаев. – Теперь закон обязывает. Причем в российских сетях «ВКонтакте» или «Одноклассники». На данный момент в Северной Осетии работает 1017 государственных организаций, более 950 из них в сети. Но мы стремимся к 100%-ному результату, за исключением тех, кто по своему функционалу не может быть открытым».

По словам специалиста, практически все учреждения вышли на хороший уровень ведения соцсетей. Но есть ряд проблем. К примеру, подготовка и мотивация администраторов госпабликов, которые, как правило, назначаются из штатных сотрудников, имеющих и свой фронт работ. «Сотрудник должен вовремя среагировать на обращение гражданина и дать грамотный и объективный ответ, а это непростая задача. Кроме того, он должен регулярно выкладывать новости о деятельности ведомства – минимум три поста в неделю, следовать принципу открытости и прозрачности, создавать правильный имидж организации, но ни надуманными инфоповодами, а реальными».

Все верно, ведь подавляющая масса населения судит о министерстве, ведомстве, службе сегодня уж точно по странице в соцсетях. Таким образом, на «отраслевика» возложена большая ответственность. В свою очередь ЦУР контролирует процесс, а именно следит за ответами и качеством исполнения, проводит обучающие семинары по направлениям, нельзя же сравнивать, к примеру, ключевое министерство с ведомственным детским садиком, подсказывает, как формировать качественный контент. В общем, не просто держит руку на пульсе, но и профессионально содействует внедрению пабликов госучреждений в повседневную жизнь граждан в качестве действенного инструмента влияния на благоустройство, медицину, образование, жилищно-коммунального хозяйства и т.д. в целях их совершенствования и развития.

«ЦУР – координатор. Сейчас появляются новые требования, корректировки в законе, и мы должны не просто информировать наших коллег и партнеров, но и максимально облегчить их труд своими знаниями и конкретными действиями. Что касается мотивации и обучения, это проблема известна, прорабатываются различные механизмы, но закон исполняется, работа ведется, и ведется хорошо».

 Как же происходит диалог между населением и властью? Раньше это были записи на прием, хождения по кабинетам, попытки дозвониться, часто тщетно. Сегодня мы все в соцсетях, хотя процент вовлеченности в «ВК» не такой огромный, как в запрещенных, но аудитория очень важна, иначе все усилия не будут иметь желаемого результата, и канал, какой бы он яркий и информативный ни был, будет уступать в активности.

«Все обращения, жалобы, вопросы из открытых источников фиксируются по ключевым словам через системы «Инцидент-Менеджер» и «Госуслуги. Решаем вместе». Также определяется профиль, направление обращения. Потом они поступают к ответственным лицам, которые формируют ответ от компетентных органов. Каждое обращение не должно оставаться без внимания. И за этим зорко следит ЦУР».

Можно точно сказать, что это реалии времени. Наверное, было бы странным, если бы руководители, а многие из них ведут личную страничку в соцсетях, сейчас, когда весь мир «сидит» в соцсетях, демонстрировали бы пренебрежение к данному виду коммуникации, при этом говоря о доступности и открытости власти. Остается только пожелать, чтобы этот вид коммуникации работал, как часы, без сбоев, а ответы не вызывали бы новых вопросов.

Мила Рамонова

Фото из личного архива М. Гогаева