Достучаться, дозвониться, дописаться

17.04.2017 16:26
Достучаться, дозвониться, дописаться

Еще весной прошлого года на встрече с журналистами Глава республики дал номер мобильного телефона для прямой связи с народом, чтобы на вопросы, которые "замыливаются" на местах и не решаются чиновниками различных уровней власти, можно было найти ответ. О том, с какими проблемами обращаются люди, мы узнали у начальника Управления по работе с обращением граждан при Правительстве республики Ирины Алдатовой. Кстати, договорились об интервью именно по номеру прямой связи, правда, дозвонившись с третьего раза. И пока длился разговор, у двери Ирины Алдатовой образовалась внушительная очередь из граждан нашей республики, желающих пообщаться по личным вопросам.
 
- На самом деле телефон "Горячей линии" куплен лично Главой Северной Осетии Вячеславом Битаровым для того, чтобы по нему могли дозвониться жители республики, его номер: 8-989039-66-77. Отвечает за работу этого телефона наше Управление. Он бывает у меня или моих сотрудников.
 
Телефон работает с 9 утра до 17.30 вечера, перерыв - с 13 до 14, выходные - суббота, воскресенье. Непринятые звонки могут быть только в том случае, когда линия занята. Перезванивать на пропущенные нет физической возможности, потому что на "горячую линию" Главы, особенно в первые месяцы, поступало около 80 звонков в день. И до сих пор количество звонящих - не меньше 30.
 
Все сотрудники Управления имеют внушительный опыт работы с людьми и первая задача, которая перед ними ставится - выслушать историю человека. Если выясняется, что обращение в органы власти у гражданина не первое, его данные высвечиваются в электронной базе, где фиксируются все письма и запросы в Правительство РСО-А. С 2012 года любую историю взаимодействия человека с органами можно отследить в электронном виде. Поэтому в процессе разговора мы видим весь документальный оборот обращений. А таковых очень много, начиная от простых вопросов и заканчивая масштабными, в том числе и политического характера. Наша же служба и направляет человека к тому исполнителю, который должен дать четкое разъяснение по ситуации или решить проблему. Если в ситуацию действительно требуется непосредственное вмешательство Главы республики, записываем к нему на прием.
 
- С какими проблемами люди обращаются чаще всего?
 
- Очень много вопросов, связанных с жильем - около 50 % звонков и письменных обращений, касаются улучшения жилищных условий.
 
Часто звонят по вопросам трудоустройства, обучения, даже госпитализации в больницы. Обращаются в критических ситуациях, например, был случай - многодетной семье отключили электричество из-за долгов, причем, в то время, когда на улице был мороз. Очень много острых вопросов снимается в режиме он-лайн.
 
Например, на "горячую линию" позвонила старая одинокая женщина, у которой пробило водопроводную трубу. Пока с ней разговаривали, мы одновременно дозвонились до управляющей компании, обслуживающей ее дом и отправили их на место аварии. Так что, буквально договорив с нами, она уже открывала дверь представителям управляющей компании.
 
Очень много и письменных обращений, поступивших на имя Главы - в прошлом году было зафиксировано беспрецедентное количество - 14 197. Раньше эта цифра не превышала 5000. На мой взгляд - это говорит о высокой степени доверия руководителю республики.
 
- И недоверии к другим представителям властных структур?
 
- На самом деле именно этот вывод напрашивается, когда анализируешь характер заявлений и обращений. К Главе республики обращаются по самым элементарным вопросам, решение которых лежит в плоскости органов местного самоуправления, исполнительной власти, территориальных органов. Звонок, поступающий к нам, говорит о том, что человеку больше не к кому обратиться на месте. Дело и в том, что чиновники не реагируют должным образом на нужды людей и в том, что наши граждане просто не знают, в какие органы необходимо обращаться за реализацией своих конституционных прав. Подавляющее большинство абсолютно не ориентируются в правовом поле. У меня четкое убеждение - с населением нашей республики нужно проводить правовой ликбез.
 
- Вы отслеживаете, как решаются вопросы граждан после того, как они адресованы тем или иным структурам?
 
- Да, конечно. Вот, например, районной администрации было поручено дать ответ на заявление инвалида-колясочника, живущего с престарелыми родителями-инвалидами. Он просил помочь встать на жилищный учет, то есть в очередь на квартиру. Из районной администрации ответили, что с соответствующим пакетом документов ему надлежит обратиться в сельский совет. Я считаю морально неэтичным человеку без двух ног, имея двух инвалидов-родителей, давать такой ответ. Конечно, ему нужно было помочь собрать документы, выделить для этого социальных работников, а не просто отписаться. И пока власти на местах будут реагировать подобным образом, люди будут звонить и писать Главе по самым простым вопросам и проблемам.
Перед нами сегодня стоит следующая задача - сформировать четкую структуру исполнительной власти и четкое понимание, что все руководство и все чиновники работают для того, чтобы решить вопрос простого человека.
 
 
Беседовала МИЛЕНА САБАНОВА
 
comments powered by HyperComments

Вакцина против вируса

22.09.2017 | 14:12

О том, почему важно делать прививки газете "Слово" рассказал руководитель Управления Роспотребнадзора по Северной Осетии Алан Тибилов.

И ЦЕЛОГО МИРА МАЛО...

25.08.2017 | 15:24

Поэтому писатель Евгений Гаглоев создает альтернативные миры

Виртуальный переплет от «Бæрзæфцæг»

22.08.2017 | 15:38

«Робинзон Крузо» на осетинском языке. Новость не сегодняшнего дня, а 30-ых годов прошлого столетия. Перевел Даниэля Дефо Илас Æрнигон. Интересно почитать? Тогда вам сюда - vk.com/barzafcag

Эльхотовская газета «Вперед» взяла на конкурсе «Патриот России» призовое место

21.08.2017 | 18:44

Как проходило награждение, газете «Слово» рассказала Алана Шеина.

Спортсмен, политик… дизайнер?

15.08.2017 | 20:43

Арсен Фадзаев выходит на модный рынок с собственной маркой одежды. "Fadzaev Team" - пока рабочий логотип будущего бренда

Кнут? Только пряник

08.08.2017 | 12:09

Георгий Сланов один из многих, кто решил заняться бизнесом, но один из немногих, кто из начинающего предпринимателя вырос в бизнесмена средней руки. Своей историей успеха Сланов поделился и со "Словом".

Из Осетии в Венгрию

04.08.2017 | 15:21

Дыхание изобразительного искусства привело художницу из Владикавказа Веронику Олисаеву в одну из самых древних стран Европы - Венгрию

Подарите и нам «Сириус»

28.07.2017 | 15:56

Три года назад по предложению Президента России в Сочи на базе олимпийского объекта был открыт детский образовательный центр «Сириус».

Почему футбол - это жизнь

19.07.2017 | 14:19

Молодой футболист, ставший чемпионом Молдавии в составе клуба "Дачия”, рассказал о том, как и почему стал футболистом, вспомнил первого тренера и рассказал о жизни в Молдавии.

Космическая жизнь Руслана Комаева

07.07.2017 | 14:49

За кем право лидерства в освоении межпланетных систем - Россией или Америкой, чего не хватает космосу, какова судьба сконструированного в 20 0 2 году марсохода и главное - о "вот-вот сбывшейся своей мечте" рассказал газете "Слово" именитый конструктор космических аппаратов осетин Руслан Комаев.

РАДИО ГОРОД

ОБСУЖДАЕМОЕ

Женщина, которая "поет" шелковой нитью

09.06.2017 | 14:54

Она научит вас плести традиционные осетинские платки и расскажет, какой сакральный смысл несет древний аланский платок.

"Боюсь необоснованных обвинений"

06.06.2017 | 13:45

Председатель ЦИК республики Жанна Моргоева подчеркивает, что выборы должны быть только честными и намерена проводить их так, чтобы в это поверили и остальные.

Арнольд Шварценеггер — о роли Калоева

06.04.2017 | 12:27

Арнольд с удовольствием бы встретился с Виталием Калоевым, а также очень бы хотел показать ему фильм до премьеры

все новости

СУБЪЕКТИВНО

Ольга Мезенцева

Не «затащили» пацаны

17.07.2017 | 13:31

Этих парней в Интернете называют владикавказским дуэтом, в YouTube их клипы набирают миллионы просмотров, их биты гремят во всех точках нашей необъятной страны и даже за ее пределами. Но выходом нового альбома фанатов удивить не смогли. Как говорится, не зашел.

Ольга Мезенцева

Старая дева в 20

17.07.2017 | 11:55

Вы только переступили порог совершеннолетия, а Вас уже мучают вопросами о замужестве? Поздравляю, вы - девушка!

все статьи

АРХИВ

<<< 2017, Сентябрь >>>
пн вт ср чт пт сб вс
    123
45678910
11121314151617
18192021222324
252627282930 

АФИША

Элементов нет!