Достучаться, дозвониться, дописаться

17.04.2017 16:26
Достучаться, дозвониться, дописаться

Еще весной прошлого года на встрече с журналистами Глава республики дал номер мобильного телефона для прямой связи с народом, чтобы на вопросы, которые "замыливаются" на местах и не решаются чиновниками различных уровней власти, можно было найти ответ. О том, с какими проблемами обращаются люди, мы узнали у начальника Управления по работе с обращением граждан при Правительстве республики Ирины Алдатовой. Кстати, договорились об интервью именно по номеру прямой связи, правда, дозвонившись с третьего раза. И пока длился разговор, у двери Ирины Алдатовой образовалась внушительная очередь из граждан нашей республики, желающих пообщаться по личным вопросам.
 
- На самом деле телефон "Горячей линии" куплен лично Главой Северной Осетии Вячеславом Битаровым для того, чтобы по нему могли дозвониться жители республики, его номер: 8-989039-66-77. Отвечает за работу этого телефона наше Управление. Он бывает у меня или моих сотрудников.
 
Телефон работает с 9 утра до 17.30 вечера, перерыв - с 13 до 14, выходные - суббота, воскресенье. Непринятые звонки могут быть только в том случае, когда линия занята. Перезванивать на пропущенные нет физической возможности, потому что на "горячую линию" Главы, особенно в первые месяцы, поступало около 80 звонков в день. И до сих пор количество звонящих - не меньше 30.
 
Все сотрудники Управления имеют внушительный опыт работы с людьми и первая задача, которая перед ними ставится - выслушать историю человека. Если выясняется, что обращение в органы власти у гражданина не первое, его данные высвечиваются в электронной базе, где фиксируются все письма и запросы в Правительство РСО-А. С 2012 года любую историю взаимодействия человека с органами можно отследить в электронном виде. Поэтому в процессе разговора мы видим весь документальный оборот обращений. А таковых очень много, начиная от простых вопросов и заканчивая масштабными, в том числе и политического характера. Наша же служба и направляет человека к тому исполнителю, который должен дать четкое разъяснение по ситуации или решить проблему. Если в ситуацию действительно требуется непосредственное вмешательство Главы республики, записываем к нему на прием.
 
- С какими проблемами люди обращаются чаще всего?
 
- Очень много вопросов, связанных с жильем - около 50 % звонков и письменных обращений, касаются улучшения жилищных условий.
 
Часто звонят по вопросам трудоустройства, обучения, даже госпитализации в больницы. Обращаются в критических ситуациях, например, был случай - многодетной семье отключили электричество из-за долгов, причем, в то время, когда на улице был мороз. Очень много острых вопросов снимается в режиме он-лайн.
 
Например, на "горячую линию" позвонила старая одинокая женщина, у которой пробило водопроводную трубу. Пока с ней разговаривали, мы одновременно дозвонились до управляющей компании, обслуживающей ее дом и отправили их на место аварии. Так что, буквально договорив с нами, она уже открывала дверь представителям управляющей компании.
 
Очень много и письменных обращений, поступивших на имя Главы - в прошлом году было зафиксировано беспрецедентное количество - 14 197. Раньше эта цифра не превышала 5000. На мой взгляд - это говорит о высокой степени доверия руководителю республики.
 
- И недоверии к другим представителям властных структур?
 
- На самом деле именно этот вывод напрашивается, когда анализируешь характер заявлений и обращений. К Главе республики обращаются по самым элементарным вопросам, решение которых лежит в плоскости органов местного самоуправления, исполнительной власти, территориальных органов. Звонок, поступающий к нам, говорит о том, что человеку больше не к кому обратиться на месте. Дело и в том, что чиновники не реагируют должным образом на нужды людей и в том, что наши граждане просто не знают, в какие органы необходимо обращаться за реализацией своих конституционных прав. Подавляющее большинство абсолютно не ориентируются в правовом поле. У меня четкое убеждение - с населением нашей республики нужно проводить правовой ликбез.
 
- Вы отслеживаете, как решаются вопросы граждан после того, как они адресованы тем или иным структурам?
 
- Да, конечно. Вот, например, районной администрации было поручено дать ответ на заявление инвалида-колясочника, живущего с престарелыми родителями-инвалидами. Он просил помочь встать на жилищный учет, то есть в очередь на квартиру. Из районной администрации ответили, что с соответствующим пакетом документов ему надлежит обратиться в сельский совет. Я считаю морально неэтичным человеку без двух ног, имея двух инвалидов-родителей, давать такой ответ. Конечно, ему нужно было помочь собрать документы, выделить для этого социальных работников, а не просто отписаться. И пока власти на местах будут реагировать подобным образом, люди будут звонить и писать Главе по самым простым вопросам и проблемам.
Перед нами сегодня стоит следующая задача - сформировать четкую структуру исполнительной власти и четкое понимание, что все руководство и все чиновники работают для того, чтобы решить вопрос простого человека.
 
 
Беседовала МИЛЕНА САБАНОВА
 

Бренд или не бренд

08.02.2019 | 20:08

После того, как известный российский дизайнер Артемий Лебедев представил на своей страничке разработку туристического бренда Осетии, в социальных сетях произошёл эффект разорвавшейся информационной бомбы, вызвав самую неоднозначную реакцию.

Габулов: "Убил" в себе футболиста в первый день после завершения карьеры

26.01.2019 | 14:52

Министр физической культуры и спорта Северной Осетии, двукратный чемпион России и обладатель Кубка УЕФА по футболу Владимир Габулов в интервью Сергею Астахову рассказал о том, как он принял решение завершить спортивную карьеру и почему занялся политикой в родной республике. Бронзовый призер чемпионата Европы в составе сборной России также подробно рассказал о своей работе в новой должности.

На страже границы

23.01.2019 | 11:20

БОЛЕЕ МИЛЛИАРДА РУБЛЕЙ ПРИНЕСЛА В КАЗНУ СЕВЕРО-ОСЕТИНСКАЯ ТАМОЖНЯ Как проверяют "запрещенку", можно ли положить конец очередям в "Верхнем Ларсе" и как бороться со взятками, в интервью газете "Слово" рассказал руководитель ведомства, полковник таможенной службы Сергей Троцко.

Дорога к мечте

15.01.2019 | 15:57

Начинающий архитектор Ахсар Гаглоев всего два года назад переехал в самый искусствоцентричный город России - Санкт-Петербург, но за это время уже не раз успел прославить свою малую родину.

Путь к успеху

18.12.2018 | 10:43

История осетинской девушка Лауры Хаутовой, которая не побоялась пойти за своей мечтой. В ее голове рождаются миры, которые потом каждый понимают по-своему. Она писатель в современном мире, известная своим читателям, как Лаура Граф. Она умеет ставить перед собой четкие цели и смело идет к ним. Сегодня результат ее успеха – это экранизация одного из ее романов «Стафф». О том, как покорялась Москва, а вместе с ней и весь читающий русскоязычный мир в интервью автора.

ЧАСТЬ 3. Александр Матовников о Кадыровых — старшем и младшем, Беслане, ограблении, Сирии и ЗОЖе

07.12.2018 | 18:53

Полпред президента в СКФО — в спецпроекте ТАСС "Первые лица регионов". О Кадыровых — старшем и младшем, Беслане, ограблении, Сирии и ЗОЖе

ЧАСТЬ 2. Александр Матовников об Америке, путче 1991-го, октябре 93-го, Басаеве и Буденновске

07.12.2018 | 18:43

Полпред президента в СКФО — в спецпроекте ТАСС "Первые лица регионов". Об Америке, путче 1991-го, октябре 93-го, Басаеве и Буденновске.

ЧАСТЬ 1. Александр Матовников об "Альфе", блате, футболе, Афгане и "красной рыбе"

07.12.2018 | 18:11

Полпред президента в СКФО — в спецпроекте ТАСС "Первые лица регионов". Об "Альфе", блате, футболе, Афгане и "красной рыбе".

Фермерские возможности

14.11.2018 | 14:36

Сегодня фермер может не просто существовать, а развиваться, участвуя в различных программах господдержки, считает заместитель министра сельского хозяйства республики Казбек Марзоев. О перспективных направлениях развития сельского хозяйства и последующих выгодах наш разговор с заместителем руководителя ведомства.

«Тело, как из слоновой кости, или глаза-сапфиры...»

17.10.2018 | 18:17

Ее стихами уже зачитываются все твои знакомые и в один голос вопят: "Мощь!" Ретро градам необычный стиль на писания стихов не понятен, а молодая и искрящаяся талан том Алета Айдарова, живя в Испании, не очень-то и парится и продолжает творить. О себе, любимых авторах и родном Владикавказе Алета рассказала нашей газете.

РАДИО ГОРОД

ОБСУЖДАЕМОЕ

УСПЕШНЫЙ МАРК

28.08.2018 | 17:06

Всем, кто только начинает заниматься бизнесом и тем, кто хотел начать, но думал, что в бизнесе только умудренные опытом взрослые люди, рекомендовано к прочтению наше интервью с молодым, но уже состоявшимся предпринимателем.

С фотографией на Ты

17.08.2018 | 13:32

Есть такие люди, для которых создавать воспоминания не только профессия, но и призвание. Справиться с этой миссией сможет только опытный фотограф. О том, как пришла в профессию, мне рассказала фотограф Анастасия Осипова.

МОТИВАЦИЯ НА ДЕЛО

13.07.2018 | 13:40

О том, как сегодня создаются условия для комфортного ведения бизнеса, в частности, молодого, наша беседа с министром экономического развития Республики Северная Осетия-Алания Казбеком Томаевым.

все новости

СУБЪЕКТИВНО

Борода. Не наша культура.

14.11.2018 | 15:03

Барбершопы, или парикмахерские для бороды… да, да, есть и такие и они становятся привычными заведениями нашего города. Что движет молодыми парнями, которые начинают отращивать огромную, или не очень огромную, бороду?

Кристина КОЛИЕВА

Осетинский язык: лишняя головная боль?

17.10.2018 | 10:59

Давайте задумаемся, а что мы де лаем для сохранения нашего языка? Ответ крайне плачевный - абсолютно ничего!

все статьи

АРХИВ

<<< 2019, Февраль >>>
пн вт ср чт пт сб вс
    123
45678910
11121314151617
18192021222324
25262728