Достучаться, дозвониться, дописаться

17.04.2017 16:26
Достучаться, дозвониться, дописаться

Еще весной прошлого года на встрече с журналистами Глава республики дал номер мобильного телефона для прямой связи с народом, чтобы на вопросы, которые "замыливаются" на местах и не решаются чиновниками различных уровней власти, можно было найти ответ. О том, с какими проблемами обращаются люди, мы узнали у начальника Управления по работе с обращением граждан при Правительстве республики Ирины Алдатовой. Кстати, договорились об интервью именно по номеру прямой связи, правда, дозвонившись с третьего раза. И пока длился разговор, у двери Ирины Алдатовой образовалась внушительная очередь из граждан нашей республики, желающих пообщаться по личным вопросам.
 
- На самом деле телефон "Горячей линии" куплен лично Главой Северной Осетии Вячеславом Битаровым для того, чтобы по нему могли дозвониться жители республики, его номер: 8-989039-66-77. Отвечает за работу этого телефона наше Управление. Он бывает у меня или моих сотрудников.
 
Телефон работает с 9 утра до 17.30 вечера, перерыв - с 13 до 14, выходные - суббота, воскресенье. Непринятые звонки могут быть только в том случае, когда линия занята. Перезванивать на пропущенные нет физической возможности, потому что на "горячую линию" Главы, особенно в первые месяцы, поступало около 80 звонков в день. И до сих пор количество звонящих - не меньше 30.
 
Все сотрудники Управления имеют внушительный опыт работы с людьми и первая задача, которая перед ними ставится - выслушать историю человека. Если выясняется, что обращение в органы власти у гражданина не первое, его данные высвечиваются в электронной базе, где фиксируются все письма и запросы в Правительство РСО-А. С 2012 года любую историю взаимодействия человека с органами можно отследить в электронном виде. Поэтому в процессе разговора мы видим весь документальный оборот обращений. А таковых очень много, начиная от простых вопросов и заканчивая масштабными, в том числе и политического характера. Наша же служба и направляет человека к тому исполнителю, который должен дать четкое разъяснение по ситуации или решить проблему. Если в ситуацию действительно требуется непосредственное вмешательство Главы республики, записываем к нему на прием.
 
- С какими проблемами люди обращаются чаще всего?
 
- Очень много вопросов, связанных с жильем - около 50 % звонков и письменных обращений, касаются улучшения жилищных условий.
 
Часто звонят по вопросам трудоустройства, обучения, даже госпитализации в больницы. Обращаются в критических ситуациях, например, был случай - многодетной семье отключили электричество из-за долгов, причем, в то время, когда на улице был мороз. Очень много острых вопросов снимается в режиме он-лайн.
 
Например, на "горячую линию" позвонила старая одинокая женщина, у которой пробило водопроводную трубу. Пока с ней разговаривали, мы одновременно дозвонились до управляющей компании, обслуживающей ее дом и отправили их на место аварии. Так что, буквально договорив с нами, она уже открывала дверь представителям управляющей компании.
 
Очень много и письменных обращений, поступивших на имя Главы - в прошлом году было зафиксировано беспрецедентное количество - 14 197. Раньше эта цифра не превышала 5000. На мой взгляд - это говорит о высокой степени доверия руководителю республики.
 
- И недоверии к другим представителям властных структур?
 
- На самом деле именно этот вывод напрашивается, когда анализируешь характер заявлений и обращений. К Главе республики обращаются по самым элементарным вопросам, решение которых лежит в плоскости органов местного самоуправления, исполнительной власти, территориальных органов. Звонок, поступающий к нам, говорит о том, что человеку больше не к кому обратиться на месте. Дело и в том, что чиновники не реагируют должным образом на нужды людей и в том, что наши граждане просто не знают, в какие органы необходимо обращаться за реализацией своих конституционных прав. Подавляющее большинство абсолютно не ориентируются в правовом поле. У меня четкое убеждение - с населением нашей республики нужно проводить правовой ликбез.
 
- Вы отслеживаете, как решаются вопросы граждан после того, как они адресованы тем или иным структурам?
 
- Да, конечно. Вот, например, районной администрации было поручено дать ответ на заявление инвалида-колясочника, живущего с престарелыми родителями-инвалидами. Он просил помочь встать на жилищный учет, то есть в очередь на квартиру. Из районной администрации ответили, что с соответствующим пакетом документов ему надлежит обратиться в сельский совет. Я считаю морально неэтичным человеку без двух ног, имея двух инвалидов-родителей, давать такой ответ. Конечно, ему нужно было помочь собрать документы, выделить для этого социальных работников, а не просто отписаться. И пока власти на местах будут реагировать подобным образом, люди будут звонить и писать Главе по самым простым вопросам и проблемам.
Перед нами сегодня стоит следующая задача - сформировать четкую структуру исполнительной власти и четкое понимание, что все руководство и все чиновники работают для того, чтобы решить вопрос простого человека.
 
 
Беседовала МИЛЕНА САБАНОВА
 
comments powered by HyperComments

Еще раз на конкурс красоты? — С радостью!

19.04.2017 | 16:30

Год спустя: участница «Мисс Россия — 2016» из Владикавказа — о жизни после подиума и травли в соцсетях

С мужским характером и девичьей душой

12.04.2017 | 14:57

Кристина Макиева - кандидат в мастера спорта, победитель первенства мира 2017 года, двукратный призер первенств мира, призер первенства Европы по джиу-джитсу - целеустремленная и боевая спортсменка.

На одном дыхании

11.04.2017 | 17:27

Как и все творчество оперной певицы Анны Бабаян, ее сольный концерт на сцене обновленной Госфилармонии получился ярким и, безусловно, запоминающимся.

Арнольд Шварценеггер — о роли Калоева

06.04.2017 | 12:27

Арнольд с удовольствием бы встретился с Виталием Калоевым, а также очень бы хотел показать ему фильм до премьеры

Асланбек Алборов: "Бороться нужно с холодной головой, но с горячим сердцем"

29.03.2017 | 16:36

АсланАпборов - скромный, трудолюбивый, целеустремленный. Пообщавшись с Асланом, можно сказать, что он - добрый парень, в глазах которого горит огонь и желание достичь своей главной цели - Олимпийских игр.

О чем думал Матросов

28.03.2017 | 15:52

Денис Матросов посетил столицу Северной Осетии. С газетой "Слово" актер поделился своими впечатлениями о студенческих выступлениях, стереотипах Владикавказа и о пирогах.

«Осетинское» кино на европейский манер

24.03.2017 | 11:18

Рассказывая о своей новой работе - фильме "Бача", Алан отмечает, что работа над картиной практически завершена, и надеется, что зритель и жюри по достоинству ее оценят.

Алана Кабалоева: я надеялась на победу

21.03.2017 | 12:27

После ажиотажа вокруг конкурса "Краса и доблесть полиции-2017" стало интересно лично пообщаться с победительницей

Бильярд в Осетии как вид спорта и социальный объект

15.03.2017 | 10:52

Традиции бильярда Северной Осетии давние и значимые.

Игорь Гусиев. Разукрашивая жизнь

14.03.2017 | 14:15

Обнаружить случайно талант к живописи, увлечься настолько, чтобы писать картины, которые украшают стены не только собственного дома, но также друзей и знакомых, наперебой заказывающих новые полотна... Еще лет шесть назад депутат республиканского Парламента трех созывов, начальник отдела капитального строительства Минстроя РСО - Алания Игорь Гусиев вряд ли бы подумал, что речь о нем. Но, купив однажды художественные принадлежности сыну, Игорь Чечербиевич внезапно раскрасил свою политическую жизнь в яркие тона. "Слово" поинтересовалось, есть ли еще грани таланта Игоря Гусиева, о которых мы не знаем и о которых, возможно, узнаем завтра; расспросило о работе в свободное от работы время и любимых темах для творчества.

РАДИО ГОРОД

ОБСУЖДАЕМОЕ

Арнольд Шварценеггер — о роли Калоева

06.04.2017 | 12:27

Арнольд с удовольствием бы встретился с Виталием Калоевым, а также очень бы хотел показать ему фильм до премьеры

Алана Кабалоева: я надеялась на победу

21.03.2017 | 12:27

После ажиотажа вокруг конкурса "Краса и доблесть полиции-2017" стало интересно лично пообщаться с победительницей

Время театров начинается сейчас

21.02.2017 | 12:15

Гамлет, Золушка и Фатима - в таком странном "соседстве" нет ничего удивительного. В Северной Осетии собираются вовлекать детей и молодежь в национальное театральное творчество.

все новости

СУБЪЕКТИВНО

Валерия Гресева

«Джеки»: слабые стороны сильной женщины

22.02.2017 | 22:46

Убийство Джона Кеннеди, несомненно, войдет в историю Соединенных Штатов Америки как одно из самых ярких и печальных событий XX века. Трагичности ситуации добавило присутствие во время убийства жены президента Жаклин Кеннеди, которая запомнилась современникам не только как икона стиля и эталон женственности своего времени, но и как стойкая и гордая женщина.

Хетаг Колиев

Почему молодой "селфи-врач" - это хороший ход и не нужно бояться

27.01.2017 | 16:29

Человек сторонний, как лицо незаинтересованное, способен оценивать ситуацию непредвзято и непредсказуемо. Свое мнение по поводу обсуждаемой в республике ситуации высказал человек, далекий от медицины - стендапер Хетаг Колиев.

все статьи

АРХИВ

<<< 2017, Апрель >>>
пн вт ср чт пт сб вс
     12
3456789
10111213141516
17181920212223
24252627282930

АФИША

Элементов нет!