Искусство помощи
12.10.2021 12:39
Одна из важнейших функций государственной системы - это поддержка людей, не способных решить свои проблемы самостоятельно. Согласно статистике НАФИ, в России более семи миллионов одиноких людей пожилого возраста, нуждающихся в помощи извне. Оказавшись в трудном положении, наедине со своими проблемами, они зачастую опускают руки и не знают, как справиться со сложившейся безвыходной, на их взгляд, ситуацией. На помощь им приходят социальные работники, которые за время работы становятся настоящими членами семьи для одиноких пенсионеров. О том, каким должен быть соцработник, какие услуги может получить пожилой гражданин в Центре соцобслуживания и почему важно научить пожилого человека жить самостоятельно, рассказала газете «Слово» директор Центра социального обслуживания населения Затеречного района Владикавказа Альбина Боцоева.
- Как Вы узнаете, кому нужна Ваша помощь?
- Совершенно разные источники информации. В первую очередь ежегодно проводится мониторинг по району - подворные обходы, также постоянно получаем информацию от госорганов. К нам поступают заявления, к примеру, если семья переехала из другого населенного пункта, и мы о ней еще не знаем, много информации поступает от соседей. Каждое заявление рассматривается нашими сотрудниками. Конечно, к нам может обратиться и сам гражданин либо его родственники.
- Сколько людей пожилого возраста стоит на учете в Центре?
- На сегодняшний день под нашим присмотром 524 пожилых гражданина. Один соцработник в среднем обслуживает одиннадцать человек, а в сложные периоды, как сейчас из-за коронавируса, даже больше. Поэтому сейчас на соцработниках большая нагрузка.
- Какие требования предъявляете при приеме на работу?
- На первом этапе все собеседования провожу сама. Для меня важно собственное мнение, я должна видеть и понимать, насколько человек коммуникабелен – это самая главная черта. Ведь бабушки ждут наших соцработников в первую очередь, чтобы пообщаться. Во-вторых, у нас каждый претендент на работу проходит собеседование и тестирование с психологом, по результатам которого психолог дает свои рекомендации. Далее соцработник идет к заведующему отделением, который подробно рассказывает о работе и направляет на стажировку в течение одной недели, чтобы человек понимал суть работы и готов ли он к ней. Если после всех этих этапов человек все же готов приступить к работе, то мы берем его с испытательным сроком на три месяца. К нему «прикрепляется» наставник, который всему обучает, - начиная от коммуникации и заканчивая составлением отчетности. Мы учим, как нужно общаться с пожилыми людьми, оказывать услуги и даже разрешать конфликтные ситуации. В коллективе есть сотрудники, которые работают со дня основания Центра. Они с удовольствием делятся своим богатым опытом. Дальше все зависит от индивидуальных качеств каждого человека. Сейчас еще оказываем дополнительную услугу - «социальная сиделка» в течение четырех часов в день, а если есть необходимость, то подключаем двух соцработников на весь день. Услуга востребована в первую очередь потому, что мы госучреждение, и нам как поставщику услуг граждане доверяют больше, чем частной компании.
- Как проходит работа во время пандемии?
- Пандемия коронавируса прибавила нам работы. В период пандемии мы ни на один день не остановили работу, несмотря на все угрозы. Что делать нашим подопечным, у которых нет ни близких, ни родственников, поэтому мы помогали им, буквально рискуя своей жизнью. Люди были очень напуганы опасностью, исходившей от вируса, и мои сотрудники также. Но мы работали в усиленном режиме, раздавали гуманитарную помощь, передвигались за счет собственных средств, ведь транспорт не работал. Я очень благодарна своему коллективу, который мобилизовал все силы, проявил человечность и понимание в сложный период. 2020 год был показателем человечности.
- Не происходит ли так, что ваши подопечные привыкают к постоянной заботе и перестают быть самостоятельными? И как ваша служба помогает людям пожилого возраста?
- Наша установка - чтобы соцработники максимально обучали самостоятельной жизни пожилых, чтобы они не были привязаны к социальному работнику. Соцработник должен помогать жить самостоятельно, тем самым продлевая активное долголетие. Если соцработник станет незаменимым помощником - это плохо. Нужно, чтобы пожилые люди были самостоятельными.
На базе госучреждения - это полустационарная форма соцобслуживания, есть отделение социальной медицинской реабилитации, там же обслуживаются пожилые граждане. Есть услуга «скандинавская ходьба» - два раза в неделю на нашем транспорте группы из десяти человек отвозим в Дендрарий, где они занимаются в течение полутора часов. Результаты хорошие, улучшается здоровье и настроение подопечных. К примеру, мужчина после инсульта пришел к нам полусогнутый, а три месяца спустя благодаря «скандинавской ходьбе» стал ходить в темпе. Есть зал адаптивной физкультуры. Также мы часто организуем экскурсионные поездки для пожилых граждан. Для соцработников наши психологи проводят индивидуальные и групповые занятия, чтобы не было профессионального выгорания. Психологи также работают и с пожилыми в клубе «Золотая пора». Есть комната психологической разгрузки, где современное оборудование, которое позволяет расслабиться и проработать негативные моменты. Если есть необходимость, мы можем организовать и выход психолога на дом к пожилым людям. Также есть комната массажа, парикмахерская и библиотека.
- Вы помогаете не только пожилым гражданам?
- Конечно. Наша работа не заключается только по работе с пожилыми. Мы обслуживаем семьи, которые находятся в трудной жизненной ситуации, малоимущие, есть отделение, которое работает и по социальным контрактам. То есть мы заключаем соцконтракты, если разрабатывается бизнес-план и если предоставляются идеи по развитию собственного бизнеса.
- Ваши соцработники становятся настоящими членами семьи.
- Да. У наших работников человеческие отношения на более высоком уровне, чем какие-то коммерческие. Они могут сделать что-то дополнительно, если бабушки и дедушки их попросят. Конечно, есть документ, в котором прописаны все обязанности, но когда становишься соцработником, то главное – ты должен проявлять человечность, и наши сотрудники делают многое, чтобы помочь тем, кто нуждается.
