Будьте здоровы

Поликлиника №7, построенная в 1987 году, расположена в так называемом спальном районе. Частный сектор в северо-западной части Владикавказа практически отсутствует, зато именно здесь город постоянно прирастает новыми многоэтажками, а значит, и новыми жильцами. Население растет, приходится расширять участки, причем штат и помещение, где расположено медучреждение, остаются прежними. Чтобы узнать, как это удается, не влияет ли данная тенденция на качество оказываемых услуг, мы встретились с главным врачом поликлиники №7, врачом-кардиологом Ириной Галаовой, которая при первом знакомстве сразу развенчала все стереотипы: молода, приветлива, открыта.

 

- Ирина Николаевна, Вы сторонница здорового образа жизни? Чем занимаетесь? И как не заболеть ОРВИ в сезон – самый актуальный вопрос сегодня, пожалуй.

 

- Ходьбой. Просто хожу по городу 5-10 километров. Летом до работы гуляю в Дендрарии. Что касается второго вопроса, то сейчас наблюдается незначительный рост заболевших ОРВИ. С подтвержденным ковидом - семь человек. Тестирование попрежнему проводится, но не так массово. При первых признаках заболевания вызывайте врача на дом. Возможны осложнения, много пневмоний, особенно у детей. Сейчас многие заболевания протекают атипично. Участковый педиатр назначит правильное лечение, выпишет препараты, будет наблюдать. Чтобы не заболеть, ведите здоровый образ жизни. Гуляйте на свежем воздухе. Еще сюда добавим полноценное сбалансированное питание и витамины. Тем более в это время года. А для нас как учреждения здравоохранения важно в этой связи еще и еще раз напомнить о профилактических мероприятиях.

 

- Речь идет о диспансеризации?

 

- Да, о профилактических осмотрах и диспансерном наблюдении. Периодичность и количество обследований зависит от возраста. Для начала надо обратиться к участковому терапевту либо в наш центр «Здоровье», на который возложены функции по проведению профилактических мероприятий. В этом направлении проводится очень большая работа. Задача – каждый, кто заходит в поликлинику, проходит профилактический осмотр или диспансеризацию. Обязательно – флюорография. Бывают случаи выявления туберкулеза, и не обязательно у людей, кто ведет асоциальный образ жизни. Помимо флюорографии, еще ряд обследований входит в перечень первого этапа. Если по его результатам выявляются факторы риска, то проводится второй, более расширенный спектр обследований. В случае выявления какого-либо заболевания, человека ставят на диспансерное наблюдение. Важно, чтобы заболевание не прогрессировало. Мы всех обзваниваем, напоминаем, приглашаем. К сожалению, люди идут неохотно, но очень хочется, чтобы люди шли.

В рамках программы модернизации первичного звена приобретены КТаппарат, цифровые флюорограф, рентген, маммограф, УЗИ-аппарат, оборудование для эндоскопии, аппараты суточного мониторирования ЭКГ, артериального давления. Большой спектр анализов проводится и в лаборатории. Поликлиника на сегодняшний день располагает всем необходимым для оказания медицинской помощи.

 

- Когда человека ничего не беспокоит, он не стремится в поликлинику. Да и не знает, что ему надо пройти. И тут большая роль отводится участковому врачу.

 

- Конечно. Он должен объяснить, как важно выявить болезнь на ранней стадии. Даже если ничего не болит. К сожалению, сейчас очень молодеет онкология. Если ее выявить на ранней стадии, можно помочь. Но для этого надо прийти в поликлинику.

 

- Расскажите о структуре поликлиники. Учреждение большое, обслуживает большое количество народа.

 

- В структуру поликлиники входят взрослое и детское отделения, женская консультация, дневной стационар на 32 койки и центр «Здоровье», куда пациент может обратиться сам, минуя участкового врача. Подчеркну: все, что делается в поликлинике, бесплатно. Травмпункт размещался временно, сейчас он находится в КБСП. Также при поликлинике функционирует служба неотложной помощи. Неотложные вызовы – те состояния, которые не представляют угрозы для жизни человека и могут быть обслужены в течение двух часов. Вызовы нам передает диспетчер Службы скорой помощи. У нас есть специальный транспорт, на котором врач и медицинская сестра выезжают по указанному адресу.

 

- А какие процедуры вы проводите по программе реабилитации?

 

- Это направление тоже очень важное. В поликлинике функционирует физиотерапевтическое отделение, где проводятся различные процедуры, в том числе массаж, лечебная физкультура, иглорефлексотерапия. Сейчас к нашим пациентам добавились участники СВО, которые во время отпуска проходят у нас лечение и реабилитацию, и ветераны СВО.

 

- Сейчас обстановка непростая, вызывающая тревогу. Часто обращаются к психологам?

 

- Во взрослом отделении работают невролог и психолог, в детском – психиатр. Специалисты востребованы, к психологу мы отправляем даже беременных женщин. Задача психолога – расположить человека к себе, понять, что происходит, и помочь. Вопроса «Зачем ты пришел?» точно не будет.

 

- Ирина Николаевна, жители других районов города могут выбрать вашу поликлинику?

 

- Согласно закону, да. Пациент пишет заявление, и его прикрепляют к медицинской организации. Также он может выбрать и врача, но с согласия врача. Если же вы вызываете врача на дом, то только из поликлиники, которая обслуживает ваш район. И они обязаны оказать вам помощь, несмотря на то, что вы к ним уже не относитесь. Помощь на дому мы же оказываем только тем, кто проживает на нашей территории.

 

- Расскажите о функционале детского отделения. Много детей под наблюдением ваших врачей?

 

- Взрослых пациентов насчитывается порядка 57 тысяч (32 участка), детей - 22 тысячи 190 (21 участок). Они наблюдаются с первого дня выписки из роддома до достижения ими 18 лет. Заболевания бывают разные, но выделю общую тенденцию – сколиоз и зрение. Компьютеры и телефоны делают свое дело.

 

- Проблема с кадрами стоит остро? Какова общая численность коллектива?

 

- Всего около 500 человек. Кадровой работе уделяется большое внимание. Сегодня дефицита нет. Был дефицит онкологов, но благодаря программе целевого обучения мы эту проблему решили. Вообще у нас молодых специалистов немало. И в терапии, и в педиатрии. К примеру, во время ковида мы взяли в помощь двух ординаторов, а по окончании учебного заведения пригласили к себе на постоянную работу участковыми терапевтами. Активно действует программа «Наставничество».

 

- Не менее важная проблема – стрессоустойчивость коллектива. Зачастую больные свое тревожное настроение проецируют и на окружающих.

 

- Мы много работаем над этим. Люди очень разные, порой кто-то ведет себя неадекватно. Но я всегда говорю: мы здесь для пациентов. Мы обязаны предотвратить конфликтные ситуации и сделать так, чтобы пациент ушел из поликлиники довольный. Если врач не может справиться с ситуацией, я приду на помощь. Мои двери всегда открыты. Я постараюсь разрядить обстановку, урегулировать конфликт, никогда не буду открыто становиться на чью-либо сторону, тем более прилюдно высказывать замечания врачу. Потом могу поговорить.

 

- Соглашусь с Вами. Некоторые пациенты ведут себя вызывающе. Кабинет врача – это не проходной двор. И все могут чуть подождать, а не открывать дверь с фразой «Мне только спросить». Никакой этики, никакой культуры.

 

- К сожалению, бывает и так. Мы стараемся работать по предварительной записи, но не всегда удается. Не всегда можно объяснить пожилому человеку, что надо по записи прийти через три дня. Мы работаем с людьми и обязаны найти ту грань, которую нельзя переступать. Мы должны понимать и чувствовать людей. Да, пациентов нужно дисциплинировать, но не грубым образом. Стараемся это делать, но… Случаи и состояние бывают разные. Ищем компромиссы.

 

- Еще одна резонансная тема. Заполнение документов съедает время для пациентов. Что скажете? Кстати, бумажные карты еще в ходу?

 

- Да, мы пока не отказались от бумажных карт. Но ведем и электронные карты. От руки уже никто не пишет. Врач набирает все в компьютере, потом распечатывает, как и анализы, и вклеивает. Понимаю, что пора от этого отказываться, полностью переходить на электронный документооборот. Пробуем начать с вновь поступающих новорожденных детей. Все врачи, несмотря на возраст, работают в системе «Барс». Удобно.

 

- Какие задачи ставите перед собой на предстоящий период?

 

- Во-первых, поликлиника нуждается в капитальном ремонте. Мы подали заявку на участие в программе «Модернизация первичного звена». Во-вторых, постоянно работаем над повышением квалификации врачей. Внедряем новые методики. Но основной упор делаем на работу с населением для прохождения профилактических мероприятий с целью раннего выявления заболеваний. Это главная задача.

 

Мила Рамонова

Фото предоставила Ирина Галаова