Бесплатная и качественная

Одной из главных проблем жителей нашей республики является незнание своих юридических прав, как и где добиться справедливости. К примеру, у двух жильцов одного дома возник спор касаемо ремонта, нередко подобные споры остаются на бытовом уровне и длятся годами, в конце концов, не приходя к какому-либо компромиссу. Раньше обращение к юристу и разрешение спора было не дешевым удовольствием, и не каждый мог себе это позволить. Специально для таких вопросов четыре года назад в республике было создано Государственное юридическое бюро РСО-Алания. Подробнее о работе учреждения газете «Слово» рассказал директор бюро Олег Кантемиров.

Сегодня в Республиканском юридическом бюро в двух отделах трудится 21 сотрудник. Первый отдел правового информирования, а также координация работы телефонной «горячей линии» и федеральной государственной информационной системы. И второй отдел оказания бесплатной юридической помощи и координация работы филиала.

Помощь оказывается не только в городе Владикавказе, но и за его пределами. Министерством юстиции РФ на безвозмездной основе был передан автомобиль-офис, на котором осуществляются выезды, в том числе и в отдаленные населенные пункты.

«Мы работаем с 9 января 2022 года, и за этот период 9138 граждан нашей республики получили бесплатную юридическую помощь. У нас есть правило – нельзя никому отказывать, мы оказываем первичную консультацию всем. При обращении в первую очередь важно уточнить, есть ли у человека право получения бесплатной юридической помощи, в случае его отсутствия, подсказываем, как это исправить», - рассказал Олег Кантемиров.

Всего существует 20 категорий граждан, имеющих право на оказание бесплатной юридической помощи, одна из них – малоимущие семьи.

Трудная жизненная ситуация

Как отметил директор бюро, чаще всего данная категория граждан озвучивает проблему материального или правового характера. Среди них могут быть гражданскоправовые споры.

«К примеру, в ходе ремонта человек создал препятствия, меняющие в худшую сторону качество жизни соседей, и раньше, чтобы разрешить спор, необходимо было обращаться в коллегию адвокатов, где написание искового заявления стоило немалых денег. Человек не подготовленный, без соответствующего образования, не сможет письменно и устно изложить смысл тех вопросов, которые могли бы быть представлены для обсуждения – это может быть любая справка, документ, жалоба и так далее», - дополнил Олег Кантемиров.

Сотрудники бюро детально изучают каждый отдельный случай, проводится некое «расследование». Необходимо выяснить все: условия проживания, информацию о соседях, родителях, каждая мелочь играет важную роль. После проведенного исследования, когда есть полная картина происходящего, принимается решение в части того, как помочь гражданину. Как отметил руководитель ведомства, важно именно человеческое, внутреннее участие, сопереживание.

Моральная сторона вопроса

«К нам обращаются и участники специальной военной операции, их семьи. Помогаем решать вопросы родных, детей, связанных с трагическими обстоятельствами. Каждую историю пропускаем через себя, это нужно прожить вместе с обратившимся гражданином, поэтому без умения сопереживать помочь не получится. В этом плане оцениваю работу наших сотрудников высоко. Те, кто не соответствует данным критериям, у нас не задерживаются», - добавил директор.

Полностью посвящая себя работе, некоторые сотрудники по собственному желанию задерживаются на работе, чтобы подробнее изучить вопрос и найти способ его решения. Как отметил Олег Кантемиров, нет такой практики в бюро: закрывая дверь кабинета, оставляешь работу за ней. Ты несешь ее с собой домой, продолжая о ней думать. Нужная мысль может прийти в голову в любой момент.

Нередко люди обращаются с «пустяковыми» проблемами, однако, степень их серьезности не имеет значения. Для каждого обратившегося гражданина этот вопрос является жизненно важным, поэтому рассматриваются абсолютно все вопросы.

Работа с пожилыми и инвалидами

Чаще всего обращаются возрастные люди, некоторые из них инвалиды первой и второй группы, люди с различными нарушениями здоровья. Часто сотрудники бюро сами выезжают в отдаленные населенные пункты к маломобильным гражданам.

«Бывает и такое, что человек физически не может к нам обратиться, проживает один, или имеются другие обстоятельства, не позволяющие приехать в бюро, в таких случаях мы сами отправляемся к нему с нужными специалистами. Буквально недавно был в Беслане, выехали на место, прекрасно пообщались. Тут важно отметить, что благодаря подобной практике такие люди получают не только юридическую помощь, но и обычное внимание, так как многие из них к своим годам становятся одинокими. Наш приезд всегда их радует», - поделился Олег Кантемиров.

Человеческий фактор

В Государственной системе оказания бесплатной юридической помощи участвуют федеральные органы исполнительной власти и подведомственные учреждения, адвокатура, нотариат, государственные юрбюро, юридические клиники и так далее. Все мы люди, а не роботы, и в данной работе имеет место быть человеческий фактор: какие-то вопросы решаются не в должном порядке, не в том системном регламенте, а многие и вовсе не решаются. Здесь важную роль играют кадры – отсутствие жизненного и профессионального опыта и тому подобное. Иногда имеет место быть и равнодушие.

«Многие граждане обращаются к нам после того, как должным образом не были решены и выполнены вопросы сопровождения обращений, с которыми они пришли в те или иные учреждения. Мы понимаем, что поток обращений, поток жалоб, ходатайств во всех структурах республики очень высокий и справиться с ним непросто, реальность такова», - рассказал Олег Кантемиров.

Ситуация стабильна

Количество обращений в Государственное юридическое бюро остается стабильным, хоть и наблюдается небольшой рост. Это связано с тем, что работа ведомства активно продвигается в СМИ, все больше людей узнают о своих правах. Сами же сотрудники прилагают немалые усилия для того, чтобы дать возможность людям узнать о своих правах и обратиться к ним: участие в телевизионных передачах, публикации в газетах и журналах, документальный фильм о работе бюро, ежедневно идет реклама по телевидению, которая предлагает гражданам обратиться для решения своих вопросов в наше учреждение.

Артур Габуев

Фото из открытых источников