Высокотехнологичный уровень решения проблем
Кто из нас в своей жизни не сталкивался с внезапно возникшими чрезвычайными ситуациями - отключениями электричества или водоснабжения, засорением канализации и подобными им происшествиями аварийного характера? Причины их проявления бывали самыми разными: от буйства стихии до нарушения правил эксплуатации. При этом все эти форсмажорные обстоятельства объединяло одно - на место аварии всегда вовремя приезжали специалисты профильных служб и приводили пострадавший объект в штатное рабочее состояние. Как правило, чаще всего приездам аварийных бригад предшествовали телефонные звонки граждан. Однако технический прогресс не стоит на месте и потому действия специалистов в сфере ЖКХ также вышли на новый уровень, напрямую связанный с практическим применением передовых компьютерных технологий. Именно о них шла речь на состоявшейся в среду во Владикавказе презентации Цифрового оперативного штаба.
В ходе этого мероприятия врио директора Единого информационного расчетного Центра Эдуард Салказанов встретился с представителями республиканских СМИ и подробно рассказал журналистам об автоматизации работы с различными инцидентами, связанными с функционированием объектов ЖКХ на территории Северной Осетии. При этом он следующим образом охарактеризовал главные назначения запланированных к вводу в эксплуатацию технических новинок: «Цель всей системы - не просто ускорить реакцию, а выстроить доверие между гражданами и властью через открытость, контроль и оперативность».
По словам Салказанова, процесс реализации нового высокотехнологичного проекта включает в себя три основных блока:
1. Тщательная разработка системы фиксаций всех возможных инцидентов в сфере ЖКХ и их незамедлительной передачи в ответственные за то или иное направление деятельности организации.
2. Ввод в эксплуатацию Единого североосетинского колл-центра или оперативного штаба по обработке сообщений жителей нашей республики.
3. Разработка специальной карты, на которой будет отражена детальная информация, включающая в себя такие важные показатели, как степень важности, геолокация, ответственная организация и сроки устранения возникшей проблемы. На практике это будет иметь формат мобильного приложения, специально рассчитанного на прием сообщений об авариях в сфере ЖКХ, поступающих от жителей РСО-Алания. Исходящая от них информация будет в автоматическом режиме передаваться сотрудникам тех организаций, которые несут непосредственную ответственность за решение той или иной внезапно возникшей конкретной проблемы. При этом любой из граждан, обратившихся с заявкой, будет иметь техническую возможность отследить на упомянутой онлайн-платформе фактический статус своего обращения.
Следует отметить, что использование вышеупомянутого приложения будет полезным не только для обращающихся за помощью жителей Северной Осетии, но и для руководства подразделений Министерства ЖКХ, топлива и энергетики РСО-Алания. Вот что об одном из аспектов этой пользы заявил в диалоге с журналистами Эдуард Салказанов: «Все происшествия наносятся на карту с детальной информацией о геолокации, категории, степени важности и с указанием ответственных организаций. Программа фиксирует факт и время устранения инцидента. Благодаря этому министерство может проследить эффективность работы аварийных служб и определить наиболее проблемные места в системе ЖКХ».
А. Юрьев
Фото автора
