"Это единственное и весьма эффективное оружие - говорить правду"
Мы живем в условиях постоянных информационных атак и ментального противостояния, вызванного СВО или внутреннеполитической борьбой. В этих условиях появляется новое поле работы, новые задачи, которые стоят не только перед прессслужбой Главы, но вообще перед пресс-службами госорганов, организаций, коммерческих компаний, тем более что последние давно преуспели в формировании своего образа и имиджа. Об этом газете «Слово» рассказала руководитель пресс-службы Главы региона Ольга Дзгоева. О способах нейтрализации черных технологий, особенностях национального хейта и о правде как главном орудии против фейкометов - наше интервью.
- Информационное пространство всегда жило по определенным стандартам и правилам. Сегодня, когда потребитель информации больше падкий на взрывной заголовок, известные фамилии, не вникающий в детали и нюансы, трудно доносить до аудитории нужный контент?
- Информационное поле изменилось тотально. Если раньше мы привыкли работать в СМИ, то сейчас инфополе во многом формируют соцсети. Они забрали на себя огромное количество внимания и обрушили тонны инфы на пользователя. И тут возникает вопрос: что с этим всем делать? Я понимаю владельцев пабликов, людей, строящих свой бизнес на использовании информации: им нужно как-то привлекать внимание читателя, которому сложно в таком вале фактов и событий разобраться. С громкими заголовками тема очень понятна - у людей сейчас нет возможности, времени, не хватает энергии прочитать дальше заголовка, поэтому первая задача «зацепить», а там уже дальше как пойдет.
К примеру, не так давно мы делали интервью Главы с журналистом федерального медиахолдинга «Федерал Пресс» Андреем Гусием. Он – человек яркий, довольно известный, его цитируют многие крупные федеральные паблики, он выступает как эксперт, поэтому общение и его взгляд на регион были нам интересны. Причем Андрей может и уколоть, задача быть лояльным перед ним не стоит. Один из вопросов - готовится ли республика к президентским выборам? Сергей Иванович отвечает: «Нет, мы не готовимся. Зачем? Есть определенные законом сроки, когда мы начнем избирательную кампанию. Но сейчас, исполняя задачи Президента, участвуя в нацпроектах, реализуя их, мы уже включены в эту подготовку. Наша работа, которую мы ежедневно проводим, - это и есть подготовка к президентским выборам. И не нужно никого потом будет убеждать идти голосовать за Путина, потому что люди увидят все сами».
Андрей выдает заголовок «Глава Северной Осетии о политике времен СВО: «Мы не готовимся к выборам Президента, нет смысла». Вот если ты тот самый среднестатистический читатель, который дальше этого зага не пойдет, что ты должен подумать? Что угодно. Я Андрею пишу: “Ну заг ты, конечно, выбрал!». А он мне отвечает: «#нужнобольшепросмотров». И что с этим делать, если понимаешь, что, да, заголовок рассчитан на то, чтобы заставить читателя прочитать текст?! И где тут грань: кликбейт это или допустимый накал? В общем, оставили этот заголовок на совести журналиста. Тем более весь остальной текст соответствовал тому, о чем действительно говорилось на интервью.
- Кстати, как отреагировал на такой заголовок сам Сергей Иванович?
- Совершенно спокойно. Он хорошо знаком с работой СМИ, адекватный и понимающий, знает, что современные журналисты пользуются определенными приемами. На самом деле очень важно отличать, где атака, которую надо отражать, а где нет.
- Какой из способов нейтрализации черных технологий наиболее эффективен, что реально работает в войне компроматов?
- За два года работы в пресс-службе Главы региона я поняла, что единственное мое оружие - максимальная доступность, открытость и контактность. Если человек не дозвонился и не получил от пресс-службы нужную ему информацию, то он получит ее из другого источника. И не факт, что этот другой источник будет достоверным. Кто в таком случае виноват? Понятное дело, что я сама.
Я не меняю свой номер телефона уже лет 15 и всегда отвечаю на звонки. На нынешней своей работе этому принципу не изменяю: комментирую, рассказываю, показываю, объясняю, очень стараюсь ни один запрос не оставить без ответа, подключаю коллег. Я же в первую очередь журналист и знаю, как это важно – получить комментарий из первых рук.
И, да, мне нравятся новые технологии работы в инфополе. Сейчас доступно много инструментов. Если в досоцсетевую эру были только газеты, ТВ и радио – и это строго определенные форматы, то сегодня у каждого из нас есть прямой доступ к читателю и просто море форматов – от текстовых или видеокомментариев до тех же «голосовалок» в ТГ и ВК. Это вообще фантастика – иметь собственные площадки, которые в любой момент под рукой. Я недавно завела свою «телегу» как раз для того, чтобы иметь возможность оперативно отрабатывать публичные запросы, расшаривать важные темы, делиться своим мнением. Меня репостят, просматривают, хоть подписчиков пока совсем немного. Спасибо коллегам-журналистам, ссылаются на канал при цитировании.
И вот это, конечно, хорошая технология борьбы с черным пиром, фейками и т.д. А еще это хорошая возможность донести до тех, кому это может быть интересно, что ты нормальный, обычный человек, а не какой-то хрестоматийный чиновник, который где-то высоко сидит и максимально далек от жизни людей.
- А в этой борьбе насколько далеко могут зайти в желании задеть за живое? Есть черта, через которую не могут переступить? Все-таки на Кавказе живем, не касаются личных тем, щадят или на войне все средства хороши?
- У меня такое ощущение, что щадят. Фейки, троллинг, хейт – это ж не про правду, хоть и нелицеприятную, о человеке, как, например, компромат. Это чистой воды фантазии, которые могут быть какими угодно, и даже самыми отвратительными, но главное – очень далекими от реальности и фактов. Наши хейтеры в основном все-таки стараются не отрываться от действительности. Получается не всегда, но стараются. На самом деле местные, можно сказать, берегут. Я, конечно, не утверждаю, но, наверное, да, играет роль и менталитет.
- Ответственность всегда должна быть персонализирована, удается привлечь за ложь и клевету по закону?
- На моей двухлетней практике таких прецедентов не было. Есть информационные средства, которые подчиняются закону о СМИ и вообще работают в правовом поле и вынуждены с этим считаться. Даже если это оппозиционная пресса, коллеги, как правило, знают рамки и границы закона. Если человек выйдет за них, мы, конечно, воспользуемся своим юридическим правом и привлечем к ответственности. Но вряд ли кто-то захочет получить такой кейс и нести колоссальные репутационные потери, применяя прямую клевету. А есть все остальные информационные ресурсы, которые никак законодательством не регулируются. Те же каналы в соцсетях. Может быть, автор хейтерских постов – гражданин США и сидит где-нибудь в Калифорнии? Как его привлечь к ответственности? Тут, конечно, сложно.
Или, к примеру, инфоцыгане, задача которых заработать деньги, действуя примитивным способом по отработанной схеме: выбирают жертву, льют на нее грязь, реальный бред, причем распространяя информацию далеко за пределами республики. Жертва устает от постоянных неадекватных нападок, которые не соответствуют действительности, и говорит: «Ребята, чего вы хотите?». Ответ получает приблизительно такой: «Давайте заключим договор, у нас есть вот такие-то услуги, которые будут стоить столько-то». Делаешь выбор: либо они продолжают нести про тебя чушь, либо заключаешь с ними договор. И еще третий вариант – наш: категорически не взаимодействовать с такими персонажами, потому что это самый настоящий шантаж. А с шантажистами мы в переговоры не вступаем.
Вот приведу живой пример, на Лысой горе идет активное строительство Алания-парка, едем туда в пресс-тур с Главой республики, уже установлены 13 из 15 опор под канатную дорогу, проведена вся инфраструктура, проложена новенькая отличная дорога, ведущая к Лысой горе, заливают фундамент под колесо обозрения, огорожена площадка, уже демонтировали верхнюю станцию старой канатки, аварийной… В общем, произведен очень большой объем работы. Мы даем информацию в СМИ, видео, фото прикладываем – все, как положено. Через два дня на одном из ресурсов появляется пост, что на Лысой горе лысо, ничего не происходит вообще, там перекати-поле, работы не ведутся, Меняйло врет, никакого инвестора нет. Окей, как говорится. Собрали журналистов в очередной пресс-тур, показали реальное положение дел, а заодно очень просто навесили на ресурс клеймо «фейкометов», которым верить – себя не уважать.
- Насколько республиканские СМИ уделяют внимание фактчекингу? Часто ли непроверенные новости распространяются разными ресурсами один за другим, по сути, размножая новостную фальшивку?
- Не часто, хотя и такое тоже случается. Но одно дело фактчекинг, а другое - акценты, как ты этими фактами распорядишься. Журналист может не соврать, но выстроить текст или ролик в негативном, позитивном или нейтральном ключе. Часть информации представить, а другую – нет, создавая необходимое ему впечатление.
Что касается фактчекинга, наши региональные СМИ здесь очень аккуратны, у них хорошая школа. Бывают проколы, но в основном это человеческий фактор.
Кстати, про человеческий фактор такая история есть: когда я только пришла работать в пресс-службу Главы, долго адаптировалась – специфика для меня была абсолютно новая, чувствовала огромный груз ответственности. Пресс-служба же не может ошибиться. Если мы выдаем цифры, то они должны быть 800 раз проверены, пройти несколько ступеней согласования, и так по каждому факту. Ты выдаешь информацию, которая сейчас разойдется в инфополе, ее будут повторять, она, может быть, даже останется в истории.
И вот ситуация: Сергей Иванович в 2021 году встречался с Президентом России Владимиром Путиным. В частности, говорили об использовании промышленных площадок на примере завода «Электроцинк». Сергей Иванович рассказывал, что у нас очень много таких неиспользуемых территорий. Например, «Электроцинк». И, уже уходя от темы именно этого металлургического предприятия, сказал, что промплощадки необходимо использовать - где-то разворачивать техно- или индустриальные парки (как раз как в случае с «Электроцинком»), где-то строить общественные пространства, а, может быть, и жилье, если, конечно, это было какое-то не вредное производство и земля нормальная.
В таком контексте все это прозвучало на встрече.
Спустя несколько месяцев по «Электроцинку» прошло очередное совещание – говорили о передаче имущества завода в республиканскую собственность. К релизу о совещании мы прикрепили бэк – «напоминалку» о том, что вот тогда-то на встрече с Президентом обсуждали вопрос в том числе и «Электроцинка».
Обычно бэки по какой-то одной теме бывают одинаковыми. Их просто цепляют от текста к тексту, чтобы читателю не пришлось лезть в Интернет за историей вопроса. Поэтому я на этот «хвост» не очень много обращаю внимания – что там может быть нового? Так, пробежаться глазами.
Но в тот раз все пошло не по плану. Бэк был новый, свежесооруженный. И в нем говорилось, что «ранее Меняйло встречался с Путиным, шла речь о строительстве жилья на территории «Электроцинка». Не будем вдаваться в детали, как так могло написаться, но и редактор, и я, которые тщательно вычитали текст самой новости, ее смысловую часть, вообще не вчитались в текст бэка. Я понадеялась на редактора, редактор - на автора, автор не очень разобрался… Короче, проморгали. Информацию опубликовали, тема бэка начала расходиться мгновенно, ее репостили абсолютно все.
И тут меня зовет Сергей Иванович и спрашивает: ты давала такую информацию? Я в полной уверенности отвечаю - нет. Перечитала раз сто текст релиза – нет у нас и быть не может ничего похожего на строительство жилья на территории «Электроцинка»! Потому что это натуральный бред. Потом пробегаю глазами этот дурацкий бэк и понимаю, что ошибка наша. Переживала страшно. На второй день пришла увольняться. Сергей Иванович посмотрел поверх очков на меня и говорит: «Иди работай!». В конце концов ничего лучше не придумала, как публично извиниться за эту кошмарную ошибку. Было очень стыдно. Но вот что поделаешь? Сработал пресловутый человеческий фактор. Выводы я сделала – бэки тоже обязательно читаю.
- Публичность вопроса, как правило, работает на его положительное решение, и тогда, мне кажется, не важно, оппозиционное СМИ вынесло проблему на повестку дня или лояльное. Вообще часто журналистский «укол» служит толчком для исправления какой-то ситуации?
- Конечно! Вообще вот этот журналистский контроль – это же святое правило прессы. И адекватный руководитель всегда будет благодарен СМИ за то, что они обращают внимание на самые острые вопросы. И будет эти вопросы решать. Это нормально. Такое взаимодействие всегда идет на пользу всем.
А у пресс-службы Главы свои задачи: не задушить аудиторию позитивом, а показать реальные дела. Что в детсады больше нет очередей, что инвестор, который пообещал построить, вырастить, создать, – строит, выращивает, создает. Что современные и красивые трамваи привезли и вообще транспортной системой начали заниматься. Что в «скорой помощи» теперь все машины новые. А в «Долине спаржи» минимальная зарплата – 50 тысяч... Мы ж не говорим, что все хорошо. Мы говорим о том, что конкретно делается вот сейчас. Это и есть наша работа.
Милена Сабанова
