Госорганы в сети!
Еще относительно недавно присутствие власти в соцсетях было редким явлением. Сейчас все с точностью до наоборот: мы практически не найдем политика без личной страницы и госучреждение без соцсетей. А с 1 декабря 2022 года это все регулирует принятый в России закон. Ежедневный мониторинг госпабликов, беспрерывная коммуникация с ведомствами и госучреждениями, обучение администраторов — все это делается через Центры управления регионом. О необходимости трансляции социально важной информации в Интернете нам рассказал старший специалист по работе в социальных сетях ЦУР Марат Гогаев.
Он отметил, что сегодня обязательным является ведение социальных сетей государственных организаций. Что касается личных страниц, то это пока носит рекомендательный характер.
«Сейчас очень важно быть в тренде и быть открытым. В Северной Осетии более тысячи госорганизаций, и все они заводят свои сообщества. Более 800 из них уже все сделали», - отметил специалист ЦУР.
По словам Марата Гогаева, нужно при создании страницы, чтобы организация подтвердила статус. Все это делается через Госуслуги. Еще один момент: официальные страницы госорганы должны заводить в российских социальных сетях «ВКонтакте» или «Одноклассники» на выбор. Популярной площадкой для госпабликов становится социальная сеть «ВКонтакте».
«Когда нас «покинул» Инстаграм, все ринулись в Телеграм, забыв про старый добрый «ВК», но сейчас ситуация меняется. Мы видим прирост пользователей», - отметил Марат Гогаев.
По его оценке, все республиканские министерства и ведомства перешли на хороший уровень ведения соцсетей, остается доработать этот вопрос с их подведомственными организациями, где еще есть недочеты. Кроме того, есть госорганы, которые освобождаются от ведения социальных сетей.
«Мы уже сталкивались с такими случаями, например, к нам за помощью в организации ведения официальных сообществ обращались из подведа Минздрава – судмедэкспертиза или Минкульта – библиотека для слепых. Понятно, что им соцсети не нужны. Закон это предусмотрел и такие организации исключают из исполнения», - рассказал Марат Гогаев.
В принятом законе о госпабликах описываются и рекомендации по их ведению. Минцифры России рейтингует этот процесс, оцениваются как качественные, так и количественные показатели, число подписчиков, кто и как комментирует.
«Очень важно, чтобы паблик госорганизации был интересным, и пользователям было не только полезно, но и интересно оставаться в подписчиках. И тут очень важную роль играет контентная политика. Посты в госпабликах должны быть написаны простым языком, и сопровождать этот текст нужно интересным визуалом», - рассказал специалист ЦУР.
Важную роль в госпабликах играет обратная связь. Интернет — это сегодня большая площадка, где люди могут оставлять свои обращения и жалобы, а госорганы, соответственно, оперативно реагировать на эти обращения.
«Все обращения фиксируются через системы «Инцидент-Менеджмент» и «Госуслуги. Решаем вместе». Чтобы о вашей проблеме узнали, нужно написать о ней в соцсетях или на Портале обратной связи. Здесь определяется профиль, направление обращения и передается ответственным. Ответ обязательно дадут. Не получится так, что вопрос гражданина проигнорировали, если он принят в работу», - сказал Марат Гогаев.
Специалисты Центра управления регионом готовы помогать всем государственным организациям, администрациям местного самоуправления вести свои социальные сети. Ставка делается на производство собственного контента для госпабликов. Есть практические рекомендации, часто проводятся образовательные семинары. Приводятся примеры лучших практик, опыт других регионов, федеральных ведомств.
«Мы готовы делиться своими навыками со всеми. И делаем это на образовательных семинарах для админов госпабликов. Если делать хороший, качественный контент, то будет и социальная реакция. Будут подписчики, и задача госпабликов - информировать, и информировать интересно - будет выполнена», - добавил Марат Гогаев.
Главная задача госпабликов на сегодня - сделать их площадкой для диалога между властью и населением. Для этого им нужно показать свою полезность. Люди часто не знают, чем занимаются определенные ведомства, какие задачи перед ними стоят. А с помощью соцсетей деятельность госорганов станет полезной и максимально открытой.
Арсен Дряев
